Общи условия

В сила от 20 октомври 2026 г. · Версия 1.6 · Емир ЕООД, търговска марка EleganS

1. Търговец. Език

Търговец: Емир ЕООД (Emir EOOD), търговска марка EleganS, ЕИК 103811660, ДДС № BG103811660, бул. Христо Ботев 3, 9000 Варна, Република България, телефон +359 882 122 456, имейл marketing.sales@emir.bg. Шоурумът е на същия адрес в обявеното на сайта работно време, освен ако не е посочено друго.

Език на договора и на комуникацията е българският. Ако се използва друг език за удобство, при разминаване меродавен е българският текст.

2. Определения

• Сайт — страниците на elegans.bg, включително формуляра за запитване.
• Изделие — душ кабина, параван, безпрофилно остъкление или свързан продукт, изработен по спецификация.
• Потребител — физическо лице, което сключва договор извън рамките на своята търговска или професионална дейност, по смисъла на ЗЗП.
• Търговец-клиент — лице, което не е потребител (юридическо лице, ЕТ, професионалист).
• Клиент — потребител или търговец-клиент, според случая.
• Оферта — писмено предложение на Търговеца с цена, спецификация и условия.
• Договор — споразумението, сключено по чл. 5.

3. Предмет. Характер на сайта

Търговецът проектира, произвежда и монтира изделия по индивидуални размери и извършва свързани консултации. Изделията са стоки, изработени по спецификация на клиента и/или ясно персонализирани (размери, конфигурация, стъкло, обков, цвят).

Сайтът е витрина и канал за запитвания. Той не е електронен магазин: няма кошница, бутон „купи“ и моментално сключване на продажба онлайн. Връзки към emirshop.bg водят към отделен търговец/магазин със собствени условия; настоящите общи условия не уреждат покупки там.

4. Преддоговорна информация (за потребители)

В изпълнение на чл. 4 и чл. 47 ЗЗП, доколкото са приложими, Търговецът предоставя следното. Конкретните параметри за дадена поръчка се потвърждават в офертата.

• Основни характеристики: индивидуално остъкление/кабина според избрания модел и замерените размери; материали и обков — както в офертата.
• Цена: в евро, с включен ДДС, освен ако е посочено друго; филтърът „цена“ на каталога и ориентировъчни суми на сайта не са обвързваща тарифа.
• Разходи за доставка и монтаж: включени или отделно — само както е записано в офертата.
• Начин на плащане: банков превод по фактура или в брой в офиса / шоурума (бул. Христо Ботев 3, Варна); аванс и остатък — по офертата. Плащане през контактния формуляр не се приема.
• Срок за изпълнение: посочва се в офертата и започва да тече съгласно чл. 8.
• Връщане / право на отказ: за изделията по поръчка не се прилага — виж чл. 11.
• Законова гаранция за съответствие: за потребители минимум две години от предаването. Официално съобщение: PDF — чл. 10.
• Гаранционно и следгаранционно обслужване, включително резервни части: по запитване; наличност, цена и срок се посочват в офертата — чл. 10.
• Търговска гаранция 5 години — за някои изделия, само ако е потвърдена в офертата или гаранционната карта. Рекламации — чл. 10. Компетентен орган за потребители: Комисия за защита на потребителите.

Снимки, чертежи, цветове на екрана, промоции и срокове на сайта имат информативен характер. Цветовете на стъкло, обков и профил могат да се отклоняват от калибрацията на монитора. Обвързващи са само параметрите, изрично приети в офертата.

5. Запитване, оферта и сключване на договор

1. Изпращането на формуляр, имейл, обаждане или съобщение във Viber е запитване за оферта, а не договор.
2. Офертата е валидна за срока, посочен в нея; ако срок липсва — 30 календарни дни от датата ѝ. Търговецът може да я оттегли преди клиентът да я приеме при очевидна грешка или съществена промяна в доставни цени, като уведоми Клиента без ненужно забавяне.
3. Договор се смята за сключен когато клиентът приеме офертата писмено (включително с имейл, в който пише, че я приема) и/или плати уговорения аванс — което от двете стане по-рано, освен ако офертата изисква и двете.
4. Мълчанието, разглеждането на сайта или насрочването на оглед не означава, че клиентът е приел офертата.
5. Замерване на обект, ако е предложено, не задължава Клиента да поръча, освен ако в офертата не е уговорено друго (например платена визита извън определен район).
6. Промени след сключване се правят писмено. Ако промяната оскъпява или удължава изпълнението, Търговецът изпраща допълнителна оферта; производството по изменената част започва след като клиентът я приеме.

6. Цени, аванс и задържане на собствеността

Цените са в евро с включен ДДС, освен ако е посочено друго. Плащане се приема по банков превод по фактура или в брой в офиса / шоурума. Авансът е част от цената, а не капаро по смисъла на ЗЗД, освен ако офертата изрично го нарича капаро. Производството обичайно започва след получения аванс. Забава в плащането спира сроковете за изпълнение за съответния период. При забава Търговецът може да иска законна лихва.

Собствеността върху Изделието се прехвърля на Клиента едва след пълно плащане на дължимата цена (задържане на собствеността). Рискът от случайно погиване или повреда преминава съгласно чл. 8.

7. Размери, достъп и съдействие на Клиента

Клиентът осигурява верен и безопасен достъп до обекта, ток, възможност за монтаж в уговорения ден и информация за скрити инсталации, доколкото му е известна. Готовите стени, под, отвори и ВиК трябва да съответстват на уговореното при замерването.

• Ако Търговецът е замерил обекта, спецификацията се основава на протокола от замерването, освен ако страните писмено уговорят друго.
• Ако Клиентът предоставя размери, той носи риска за тяхната точност. Изделие, изработено вярно по предоставените размери, не е несъответствие, ако не пасва поради грешка в размерите.
• Промяна на строителните отвори след замерване, скрити дефекти на сградата или липса на достъп, които възпрепятстват монтажа, не са отговорност на Търговеца. Допълнителните разходи се оферират отделно.

8. Срок, доставка и монтаж

Срокът започва да тече от кумулативното настъпване на: уточнена спецификация и получен аванс, освен ако е уговорено друго. Срокът е ориентировъчен, ако офертата не го обявява за твърд; при твърд срок забавата се урежда по ЗЗД/ЗЗП.

Рискът за Изделието преминава върху Клиента при предаване на обекта след монтаж, а ако монтаж не е уговорен — при предаване на Изделието. До пълно плащане Търговецът запазва собствеността съгласно чл. 6.

Клиентът или упълномощено лице трябва да присъства при монтажа. Отсъствието може да доведе до отлагане и допълнителни разходи.

9. Приемане

След монтаж се извършва предаване. Видими несъответствия (драскотини, отчупвания, явни отклонения в размер/геометрия, видими дефекти на стъкло и обков) се отбелязват при приемането; ако Клиентът откаже да подпише протокол без посочване на конкретни възражения, предаването се счита за извършено, освен ако императивна норма не изисква друго. Скрити несъответствия се претендират в разумен срок след откриването им, в рамките на гаранцията и закона, без ненужно забавяне.

10. Съответствие, търговска гаранция и рекламации

За потребители важи законовата гаранция за съответствие на стоките съгласно ЗЗП (срок две години от предаването, освен ако законът предвижда друго). Официалното съобщение: Законова гаранция (PDF). Повече на europa.eu/youreurope/гаранции. За някои изделия Търговецът дава търговска гаранция 5 години — само ако е изрично потвърдена в офертата или гаранционната карта, с посочен обхват. Изключения от търговската гаранция, доколкото законът позволява: неправилен монтаж от трети лица; удар, счупване след предаване; неподходящи абразивни или агресивни препарати; промяна на конструкцията; естествено износване на уплътнения и подвижни части; употреба извън битовото предназначение, освен ако е уговорено друго.

За търговци-клиенти гаранцията е само тази, изрично уговорена; правата по ЗЗП не се прилагат.

Предлагаме гаранционно и следгаранционно обслужване за изделия на EleganS, включително резервни части (например уплътнения, обков и свързани елементи). Поръчка — на marketing.sales@emir.bg, по телефона или в шоурума. Наличност, цена и срок се потвърждават в офертата.

Рекламация се подава писмено на marketing.sales@emir.bg или в шоурума, с описание, данни за поръчката и по възможност снимки. Търговецът се произнася в разумния срок по ЗЗП. Потребителят може да се обърне и към Комисията за защита на потребителите (КЗП), както и към помирителните комисии към КЗП.

11. Няма връщане на изделия по поръчка

Законът дава 14 дни за отказ от някои договори от разстояние (чл. 50 ЗЗП). Съгласно чл. 57, т. 3 ЗЗП това не важи за стоки, изработени по поръчка или по индивидуалните изисквания на клиента.

Душ кабините, параваните и безпрофилното остъкление на EleganS се правят по замерени или предоставени размери и избран вариант (стъкло, обков, цвят). Те не се връщат и за тях няма 14-дневно право на отказ. Като приеме офертата, клиентът потвърждава, че е уведомен за това.

Запитване може да се оттегли преди сключване на договора. След сключване и започване на изработката направените разходи (включително аванс до размера на претърпяната вреда) могат да бъдат удържани, освен ако законът разпорежда друго.

Това не отменя рекламация, ако изделието е с дефект или не съответства на офертата — виж чл. 10.

12. Отговорност

Търговецът отговаря за виновно неизпълнение съгласно българското право.

За потребители: никоя клауза не изключва или ограничава отговорността за умисъл, груба небрежност, смърт или телесна повреда, нито задължителната отговорност по ЗЗП. Недействителни са клаузи, които са неравноправни по смисъла на ЗЗП.

За търговци-клиенти, доколкото законът позволява: Търговецът не отговаря за косвени вреди и пропуснати ползи; имуществената отговорност за дадена поръчка не надвишава сумата, платена по същата поръчка, освен при умисъл или груба небрежност.

Не се носи отговорност за вреди от ползването на сайта (прекъсване, грешка в съдържанието с информативен характер, действия на трети лица), доколкото законът позволява ограничение.

13. Непреодолима сила

Страна не отговаря за неизпълнение, причинено от обстоятелство от непреодолима сила по смисъла на ЗЗД (включително, без изчерпателност: природни бедствия, война, ембарго, продължително прекъсване на доставки на стъкло или обков от производители, епидемии, решения на власти), при условие че уведоми другата страна в разумен срок. Сроковете се удължават със съответния период. Ако препятствието продължи повече от 60 дни, всяка страна може да развали договора за неизпълнената част; авансът се връща след приспадане на действително направените разходи за вече произведеното, което Клиентът желае да получи.

14. Интелектуална собственост

Текстове, снимки, лого, чертежи и модели на сайта са защитени. Забранено е копиране, преработка или търговска употреба без предварително писмено съгласие, освен за лично некомерсиално разглеждане. Чертежи и спецификации, изготвени от Търговеца, остават негова интелектуална собственост; Клиентът ги използва единствено за изпълнението на съответния договор. Скици, изпратени от Клиента, се използват от Търговеца само за офертата и изпълнението.

15. Ползване на сайта

Клиентът ползва сайта на свой риск. Може да има прекъсвания или технически грешки. Забранено е: нарушаване на сигурността; автоматизирано извличане на съдържание (scraping) извън нормално разглеждане; изпращане на спам, злонамерен код или заблуждаващи данни чрез формуляра. Търговецът може да откаже обработка на запитване при съмнение за злоупотреба.

16. Лични данни

Обработката на лични данни е описана в Политиката за поверителност, която е неразделна част от тези общи условия по отношение на данните. Изпращането на формуляра изисква потвърждение, че сте запознати с Политиката и общите условия.

17. Съобщения. Прехвърляне

Писмена форма по тези общи условия включва имейл на адресите, посочени в офертата / на сайта. Клиентът е длъжен да поддържа актуален имейл и телефон.

Търговецът може да прехвърли права и задължения по договора на правоприемник при преобразуване или продажба на предприятие, при запазване на правата на Клиента. Клиентът може да прехвърля права само с предварително писмено съгласие на Търговеца, освен вземане, отстъпено след изпълнение и плащане.

18. Приложимо право и спорове

Прилага се българското право, с изключение на колизионни норми, които биха отвели към друго право, доколкото отказът от тях е допустим. За потребители се запазват императивните норми на държавата на обичайното им местопребиваване, когато правото на ЕС го изисква.

Страните търсят доброволно уреждане. Потребители могат да се обърнат към помирителните комисии към Комисията за защита на потребителите. Списък на органите за извънсъдебно решаване на спорове в ЕС: consumer-redress.ec.europa.eu. Търговецът не е длъжен да участва в такова производство, освен ако законът го задължава; участието се преценява за всеки случай.

Подсъдност за спорове с търговци-клиенти: компетентният съд в гр. Варна. За потребители подсъдността се определя съгласно ЗЗП и ГПК; клауза за изключителна подсъдност не се противопоставя на потребител, когато законът я забранява.

19. Заключителни разпоредби

1. Нищожността или неприложимостта на отделна клауза не засяга останалите. Недействителната клауза се замества с валидна уредба, най-близка до икономическата цел, доколкото законът позволява.
2. Неупражняването на право не е отказ от него.
3. Тези общи условия, заедно с приетата оферта и приложенията ѝ, представляват цялостното споразумение относно рамковите правила. Устни изявления извън офертата не обвързват, освен ако са потвърдени писмено.
4. Актуалната редакция е тази, публикувана на тази страница. За вече сключен договор се прилагат общите условия, действали към датата, на която клиентът е приел офертата, освен ако страните се съгласят с нова редакция.
5. Търговецът може да изменя общите условия за бъдещи запитвания, като публикува новата версия с нова дата. Съществени промени не се прилагат със задна дата към сключени договори.